Saber como ativar a chamada em espera é essencial, pois quando você estiver ocupado em uma ligação, vai ser notificado de que outra pessoa está tentando te ligar naquele momento no seu fixo ou na tela do seu celular.
E é muito simples ativar a essa função no celular, seja em Android ou iPhone, que possuem as linhas: Telefônica, Vivo, Claro, GVT ou Linha Net/Embratel.
Infelizmente, a maioria dos responsáveis pelo atendimento dentro das empresas não sabem que podem pedir um momento, apertar a tecla FLASH do aparelho, e atender à segunda chamada para não perder o negócio.
Ou seja, ao não saber o que é ou como ativar chamadas em espera pode fazer com que você esteja perdendo vendas, negócios e até mesmo clientes! Então confira essas dicas para saber mais sobre o uso dessa funcionalidade.
Como funciona a chamada em espera
De modo geral, a chamada em espera é uma funcionalidade dos aparelhos fixos ou móveis, que permite o atendimento de uma segunda chamada durante o andamento de uma já iniciada anteriormente.
E para aceitar chamadas em espera, basta fazer uma configuração simples por códigos ou via menus, da seguinte maneira.
- Via códigos: em qualquer celular GSM, 3G ou 4G, utilize o código *43# e então tecle ligar para ativar. Já para desativar, tecle #43# e selecione ligar;
- Via menus: Para ativar a ligação em espera no Android: acesse o ícone telefone. Então, vá em opções (em geral fica no topo à direita). Selecione configurações, conta para chamada, em seguida selecione sua operadora e vá na opção configurações adicionais. Ative o marcador na opção ligação em espera. Já na chamada em espera no iPhone: acesse o ícone ajustes; selecione a opção telefone; então, selecione a opção ligação em espera e ative o marcador.
Pronto! Agora você já sabe como deixar seu telefone em espera caso você esteja ocupado com outra linha.
Aliás, caso tenha ficado na dúvida em como configurar a chamada em espera no seu aparelho Android ou IOS/iPhone via menus, baixe grátis nosso material explicativo, com o passo a passo desta configuração.
Como ativar chamada em espera no telefone fixo e linhas móveis
Confira uma tabela explicativa para que você entenda cada detalhe de como colocar um ligação em espera na Tim, Claro, Vivo e Oi para celulares, assim como ativar chamada em espera no telefone fixo.
Configuração de chamada em espera por códigos
| Linha | Ativação | Atendimentos simultâneos | Desprogramação |
|---|---|---|---|
| Móvel de qualquer operadora – Claro, Tim, Vivo, Oi |
1. Todos os chips celulares já vêm configurados para aceitar chamadas em espera, sem custo algum.
2. Você também pode ativar a chamada em espera no seu celular através do menu.
3. Ou, através digitando o código *43# na tela de chamada para ativar.
Baixe o PDF: Chamada em espera – Android e IOS. |
Para atender uma segunda ligação sem desligar a chamada atual, clique em “Atender e colocar em espera” na tela do seu aparelho. Esta tela permite que você alternar as chamadas, desligar e recuperar qualquer uma delas. Os menus são bem intuitivos e aparecem apenas no momento que o seu aparelho recebe uma segunda ligação. |
Para desativar a chamada em espera é simples: acesse as “Configurações” do menu e desative a opção Chamada em Espera. |
| Telefone fixo com fio Vivo Telefônica, Tim e Claro. |
Ativar chamada em espera, disque: *43# e aguarde a confirmação. A linha vai te avisar de uma nova ligação com dois bips enquanto você estiver na primeira ligação. |
Atenda uma segunda ligação sem desligar a chamada atual através de um toque rápido no gancho e tecle 2 Para retomar a primeira ligação e liberar a segunda, coloque o telefone no gancho. Assim que a linha tocar, tecle 1, retornando para a outra chamada. Ou, para retomar a primeira ligação sem encerrar a segunda, dê um toque rápido no gancho, aguarde a linha e tecle 2. |
Para desativar, disque: #43# |
| Telefone fixo sem fio | Para ativar chamada em espera, disque: *43# e aguarde a confirmação. A linha vai te avisar de uma nova ligação com dois bips enquanto você estiver na primeira ligação. |
Para atender uma segunda ligação sem desligar a chamada atual, tecle FLASH. Para alternar entre as linhas, tecle FLASH. Para desligar a chamada atual e atender a outra, coloque o telefone no gancho. Assim que a linha tocar, atenda, retornando para a outra chamada. |
Para desativar a chamada em espera, disque: #43# |
| Telefone fixo – Oi fixo | Para ativar a chamada em espera na Oi, tecle: *43#. |
Para atender uma segunda ligação sem desligar a chamada atual, tecle FLASH e então 2. Para alternar entre as linhas, tecle FLASH e então 2 novamente. Para desligar a chamada atual e atender a segunda chamada, tecle FLASH e então 1. |
Para desativar: #55#. |
Como desativar a ligação em espera?
Infelizmente, existe um inconveniente de se utilizar a “chamada em espera” ou “segunda linha”: o responsável pelo atendimento não atender à segunda chamada, fazendo com que os clientes pensem que não há ninguém na empresa.
Nesse caso, recomendamos que saiba como desativar essa funcionalidade para que seu cliente não tenha uma má (primeira) impressão de sua empresa. Veja o passo a passo:
Passo a passo para desativar chamada em espera
- Passo 1: Desativar chamada em espera no aparelho
Acesse as “Configurações” ou “Ajustes” e desative a opção Ligação em Espera.
- Passo 2: Desativar a chamada por códigos
Para desativar a chamada em espera, disque: #43#
O que fazer quando a chamada não for atendida?
Bem como mencionado acima, caso você tenha problemas com o atendimento em espera dentro da sua empresa, existe uma solução chamada siga-me.
Com o siga-me, que você pode programar em sua linha (baixe a tabela com os códigos de programação do Siga-me), suas chamadas não atendidas são direcionadas para outro telefone de alguém da sua empresa ou para uma equipe externa, como da Prestus por exemplo que pode atender seu cliente por você.
No entanto, se a sua linha não possua siga-me, há uma outra solução: o atendimento das Secretárias Compartilhadas da Prestus.
Nosso serviço de atendimento, oferece um número exclusivo para sua empresa, no qual funciona como um número fixo que já possui o siga-me embutido. Com ele, você pode programar (via web) para tocar primeiro no fixo ou no telefone móvel de sua escolha, e quando você não puder receber suas ligações, nosso time está disponível para atender em nome da sua empresa, em horário comercial ou ainda 24 horas por dia.
Sem dúvida, com a Prestus, você nunca mais vai querer divulgar outro número para seus clientes. Tenha controle e leve o atendimento da empresa para onde você estiver. E quando não puder atender, as secretárias compartilhadas estão aqui para garantir seus negócios!
Perguntas frequentes sobre telefone em espera
Normalmente todos os chips já possuem essa configuração, mas caso o seu não possua, você pode ativar a chamada em espera por meio do menu do seu aparelho ou por códigos. Veja o passo a passo nesse material: chamada em espera no Android ou IOS/Iphone.
Em resumo, para desativar uma chamada em espera no celular, basta ir nas configurações de chamada ou telefone do aparelho, e desativar o marco.