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Um domingo à tarde no ano de 2019, decidi procurar um curso de inglês online, com foco em
conversação.
Havia 3 anunciantes no Google, e nenhum dos 3 mencionava preço no site.
Preenchi um formulário para interessados, mas foi no segundo que enviei que veio a surpresa: um vendedor me ligou menos de 2 minutos depois!
Fiquei muito satisfeito com a empresa, e acabei fechando com eles, naquele mesmo dia (mais tarde, pois “não sou de comprar por impulso” rsrsrs…).
Neste artigo, você verá:
E como a I.A mudou isso?
Essa essência de valorizar o contato do cliente foi se perdendo, e isto deve piorar agora, na era da I.A… Uma dica que vale ouro: todo fluxo de atendimento aos clientes com inteligência artificial precisa responder rápido. Mas, acima de tudo, ele deve conectar o cliente rapidamente com o atendimento humano!
Mas e quanto a atender e tirar dúvidas?! A I.A. não deveria fazer isso?!
Claro que sim, tirar as dúvidas iniciais é algo que acontecerá naturalmente, à medida que a I.A. qualifica o lead, antes de transferi-lo para um humano.
A maioria dos fluxos com I.A. das grandes marcas e empresas que experimentamos todos os dias, falham ao manter o cliente no estágio de “tirar dúvidas” ao invés de rapidamente identificar os leads qualificados e avançá-los no funil para falarem com um vendedor humano!
Seguem as dicas de Growth de hoje:
Para atrair mais leads no Online (site, anúncios ou redes sociais), priorize os CTA’s (chamadas
para ação) para o WhatsApp. Nos demais canais (embalagens, outdoors, mídia OOH, etc… ),
use QR Codes para atrair os leads e direcione também para interação no WhatsApp da sua
marca (este vídeo fala muitas dicas sobre como fazer isto: https://youtu.be/Day0eX4aG2Q )
Para responder rapidamente e gerar Leads, use automação ou IA – automatize minimamente
seu WhatsApp, a depender do nível de maturidade da sua empresa:
Nivel 1:
Usar pelo menos, a função de resposta automática do WhatsApp Business para fornecer as FAQ/informações mais básicas. Além disso, considere incluir uma resposta automática com uma proposta padrão – dica legal, também!
Nível 2:
Usar um Bot para WhatsApp para efetivamente automatizar e gerar leads. Aliás, há opções gratuitas para experimentar isto. Um exemplo é o www.0800eugenio.com.br, que recebe o cliente, coleta nome, e-mail e seu interesse, e repassa tudo para o comercial. Essa ferramenta dispõe também de opções avançadas, com investimento a partir de R$ 150/mês, que já envia até lembrete de recompra por SMS, dias depois.
Nível 3:
Por fim, você pode usar o ChatGPT ou outra I.A. para tirar dúvidas do usuários e, mais importante, engajar com o atendimento humano. (A propósito, leia abaixo como participar de um teste Beta de uma ferramenta assim).
Atendimento imediato
- Exponha seus canais no topo do seu site e nas redes sociais, inclusive seu número de WhatsApp. Hoje em dia, os clientes são cada vez mais imediatistas para o pós-venda, e principalmente para o pré-vendas: esteja aberto a responder aos interessados!
- Se usar resposta automática do WhatsApp, deixe claro se o cliente deve esperar ou se há um número de telefone que permite o cliente mais qualificado ligar e ser atendido. (Eventualmente até 24 horas por dia, como no caso das empresas que são clientes da Prestus).
- E se você já decidiu que quer usar I.A. ou automações do próprio bot WhatsApp para a fase de conexão com um vendedor, use API’s, como o SpeedCall para que uma ligação avise seus vendedores e já ofereça para transferir imediatamente para o cliente interessado. É muito importante ter sua equipe proativa ao atender novos clientes.
Convite!
Caso você tenha interesse em agilizar este processo de conversão e atendimento a clientes,
com I.A., tenho um convite para te fazer: entre para a nossa Lista VIP para ter acesso a um
BETA de uma solução ChatGPT + Bot do WhatsApp + SpeedCall, que a Prestus vai lançar nas
próximas semanas, e obtenha acesso prioritário e condições especiais!
Use este link e enviaremos em breve mais informações!
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Alexandre Borin
CEO da Prestus