Pesquisa revela motivos pelos quais se perde um cliente!
Por falecimento: 1%. Por mudança de endereço: 5%. Por amizades comerciais: 5%. Por mais vantagens em outras organizações: 10%. Por reclamações não atendidas: 14%. Por indiferença do pessoal que os atende: 65%.
Com ou sem fonte, estes dados fazem todo o sentido do mundo, e conferem com a realidade.
É muito desagradável ir ao banco e ser mal atendido pelo caixa ou pelo intitulado “gerente”; o mesmo vale para quando vamos ao mercado e a pessoa que nos atende mal olha para nós, sequer dá bom dia e passa as nossas compras quase que jogando para o outro lado da esteira; enfim, está no topo das coisas chatas da vida nos depararmos com gente indisposta. Isso contamina qualquer pessoa e qualquer ambiente.
A situação não muda quando o atendimento é telefônico. Quando pegamos o telefone para ligar para alguma empresa é porque, com certeza, precisamos de algo: fazer algum pedido de compra, perguntar um preço, obter o e-mail de algum departamento, enfim, qualquer informação ou pedido de suporte.
E, por muitas vezes, um atendimento “indisposto” do outro lado da linha coloca tudo a perder. E quando digo tudo, é tudo mesmo!
Atualmente as redes sociais são um grande megafone, e quem é mal atendido ao telefone pode reclamar nas redes sociais, aí, o estrago está feito, e para sempre!
Além de aquele cliente, possível cliente, parceiro, fornecedor, etc, possivelmente nunca mais voltar a ter relações com aquela empresa, ainda ecoa a repercussão negativa da marca nas redes sociais
Atendimento é tudo! E com disposição para tratar com seu cliente, atendimento é tudo de bom! Se você tem uma empresa, um negócio, não importa em qual segmento, não pense duas vezes para investir no seu atendimento telefônico!
E você acha que isto custa muito caro? Depois de você ver as soluções de secretárias compartilhadas da Prestus, você vai se surpreender! Atendimento humano e personalizado para o seu negócio a um investimento muito baixo! Confira em www.prestus.com.br.
Forte abraço e até o próximo post!
