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Neste artigo, você verá:
Vamos direto ao ponto:
Essa News é sobre Growth e ela é escrita por um ser humano, não por uma das muitas I.A.’s por aí.
Ela é sobre como estabelecer conexões relevantes, crescer vendendo mais, aprofundar relacionamentos, escalar o negócio e principalmente modernizar suas estratégias usando tecnologias atualizadas, na dose certa (nem mais, nem menos!).
São 15 anos trabalhando com Growth, estruturando melhor a conversões de mais de 1.000 negócios, e nela vamos compartilhar com você muitas dores de empresas que já resolvemos, explicando os hacks (truques), quinzenalmente.
Mas, só te conto, se você prometer que, com isto, vai trabalhar MENOS, ok?!
São tantas tecnologias que eu e você já adotamos, em nosso dia a dia, porém continuamos incapazes de reverter isso em qualidade de vida e tempo livre pra nós. Acabamos trabalhando mais!
Foi assim com WhatsApp, e há o risco de ser assim com a I.A. Com o WhatsApp, falhamos inclusive em estruturar novas estratégias e acabamos com nossa “agenda” e nosso “foco” escravizados pelas infinitas interrupções da ferramenta, afinal os clientes também mudaram bastante seus hábitos e expectativas (vide abaixo)!
CLIENTES IMEDIATISTAS + MARKETING EM TEMPO REAL
- 392%: Com base em estudos americanos, o atendimento comercial com a devida conexão (humana), em menos de 2 minutos, pode aumentar em até 392% o número de vendas fechadas!
- Real Time Marketing: O cliente pós-pandêmico não aceita mais preencher formulários, nem esperar 15 minutos sequer… ele quer ser atendido imediatamente, seja por você ou pelo concorrente, que ele também acionou.
Então, como acertar em cheio com o cliente?
Dos Growth Hacks de hoje, trago 3 estratégias que recomendo pra você usar no seu negócio. Já as aplicamos em quase todos os cases da Prestus, para escalarmos os volumes e a qualidade do atendimento aos clientes:
⚡Resposta imediata ao cliente:
A dica de growth, aqui, é fazer o pré-atendimento e a triagem de leads que chegam a você, usando um Bot’s WhatsApp ou, pelo menos, uma auto-resposta.
Isto entregará, de forma automatizada, links úteis e até propostas-padrão, qualificando o lead, antes de transferir para o atendimento humano. Isto é algo pra já (não para usar no futuro), e é uma boa-prática dentro do equilíbrio ideal entre tecnologia e atendimento humano.
São centenas de plataformas disponíveis para bot’s, então prefira as que estabelecem rapidamente a comunicação com um especialista humano. Em alguns casos, usamos inclusive uma ligação para “despertar” o vendedor, que já o transfere para o telefone daquele interessado que acabou de converter no email, form ou rede social, surpreendendo e acolhendo plenamente o potencial cliente.
💸Aumentar suas vendas em 17%, dentro do timing do cliente:
Clientes buscam soluções, dia e noite. 17% das ligações para empresas ocorrem fora do expediente e aos finais de semana.
Então, se, além de um bot, você puder ter uma equipe para converter demandas após as 17h ou aos Sábados e Domingos, por exemplo, isso pode responder por 17% de receita adicional! (e custa muito menos do que você imagina!)
🔄Facilitar o auto-serviço ao seu cliente:
Um último hack/truque para escalar conversões no atendimento é permitir o auto-serviço imediato por parte do próprio cliente, como o agendamento online, usando ferramentas simples como o www.youcanbook.me ou o próprio Google Agenda, por exemplo!
Será você ou o seu concorrente! Os clientes estão muito mais imediatistas e cheios de opções, no Google e redes sociais. Então a equação é simples: ou é a sua empresa que estará disponível e pronta para esta conexão, ou o seu concorrente estará. De que lado desta equação você quer estar?!
Quer saber como acelerar suas vendas e melhorar o atendimento sem sobrecarregar sua equipe?
Nós te ajudamos com isso!
Nossa tecnologia aliada a um time 24h de Secretárias Compartilhadas garantem um atendimento rápido e personalizado nos 7 dias da semana, do WhatsApp e do Telefone – fazendo o cliente PARAR de procurar – enquanto você foca no que importa: 🚀crescer o seu negócio!
Veja alguns exemplos de tecnologias e estratégias que aumentam a conversão, neste link.
QUER MAIS?
- Esse serviço reduz os custos operacionais e melhora as conversões do atendimento.
- Para mais dicas de Growth, assista este vídeo, com o fundador da Prestus, Alexandre Borin, recheados de cases que valem conhecer!
🫵 Pronto para transformar seu atendimento?
Responda ou clique abaixo e a gente te conta mais como transformar o seu atendimento, naquilo que os seus clientes esperam (ou mal podem esperar)!