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Você realmente atende bem seus clientes?
Nas minhas palestras para empreendedores, faço sempre uma pergunta simples: “Quem aqui foi mal atendido, como cliente, nos últimos 30 dias? Levante a mão, por favor.” Quase todos levantam a mão!
Em seguida, pergunto: “E quem aqui tem uma empresa que atende mal?” Surpreendentemente, ninguém levanta a mão.
Como isso é possível? É uma evidência clara de que muitos empreendedores não reconhecem os problemas no atendimento de suas próprias empresas.
Especialmente com a crescente dependência do WhatsApp, essa percepção falha, por consequência, leva à perda silenciosa de milhões de oportunidades, todos os dias.
O QUE MUDOU COM O WHATSAPP?
O cenário era de pandemia, quando milhões de empreendedores foram para o home-office e abriram o canal do atendimento de suas empresa no WhatsApp. Era mais fácil contar com a compreensão dos clientes para atendimentos que demoravam, mas eram personalizados. Mas a realidade hoje é bem diferente!
Estudos mostram que a rapidez no atendimento é decisiva. Se um cliente clica em um anúncio e recebe resposta em menos de 2 minutos, as chances de compra aumentam em mais de 100x (cem vezes!), em comparação a respostas que demoram “apenas” 20 minutos (fonte: Agência Mestre)
Veja um exemplo típico do que acontece o tempo todo, no Google:
Um cliente clica em um anúncio da sua empresa, no Google, e entra em contato por WhatsApp. Você costuma responder em menos de 20 minutos. Ótimo, não?
Agora que o Google conhece a intenção de compra deste cliente, seu algoritmo irá mostrar ao mesmo cliente, já no minuto seguinte, os mais variados anúncios de concorrentes seus (pois a intenção de compra do cliente é uma só e agora ficou clara para o Google). Ainda acha ótimo responder em menos de 20 minutos?
Dá pra entender agora por que um atendimento realizado em até 2 minutos converte até 100x mais do que um atendimento realizado após 20 minutos?
Como garantir retorno rápido?
As dicas de Growth desta edição são:
⚡Direcione cliques de anúncios para Landing Pages, páginas simples e objetivas que replicam praticamente o mesmo texto do anúncio (para que o cliente tome o próximo passo / CTA).
⚡Use chamadas CTA’s (Call To Actions) que convidam o interessado a FALAR com sua empresa, seja ao telefone ou pelo WhatsApp. O telefone deve estar no topo do site, um ícone flutuante (WhatsApp) deve estar no canto inferior direito do site (muitos fazem leitura em “Z”: topo, diagonal do meio, parte de baixo da 1a “dobra” do site)
⚡Se o expediente da sua empresa se encerra às 17h ou 18h, lembre-se que o telefone e o WhatsApp da empresa podem continuar sendo atendidos 24h por dia (com destaque para os Sábados e Domingos) por equipes remotas, como as de Secretárias Compartilhadas da Prestus.
⚡Dê valor aos seus investimentos (o Google está bem caro): para cada WhatsApp ou ligação que sua empresa recebe, você já terá investido pelo menos 50 cliques, ou seja, pelo menos R$ 50,00 (senão muito mais)! Se perder esta chamada ou demorar no WhatsApp, a empresa jogará estes R$ 50,00 no lixo.
⚡Imagine que um cliente interessado preenche um formulário ou fala com um bot WhatsApp e então recebe uma LIGAÇÃO surpreendente, em menos de 2 minutos! Com tecnologias como a SpeedCall®, da Prestus, sua empresa pode ser imbatível com a na concorrência: o vendedor recebe uma ligação de aviso desta conversão e só precisa teclar “1” para que a ligação se complete para o cliente. Isto garante uma equipe comercial proativa e uma experiência top com sua marca, antes mesmo do mesmo cliente começar a ver anúncios dos seus concorrentes (100x mais conversões)!
É isso aí! Até a próxima edição da 2 Minutes to Grow!
Sds! Alexandre Borin (Co-fundador da Prestus)
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Nossa tecnologia, aliada a um time 24h de Secretárias Compartilhadas garantem experiências personalizadas aos seus clientes, 7 dias da semana, no WhatsApp e ao telefone, como nos exemplos acima, enquanto você foca no que importa: 🚀crescer o seu negócio!
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